Vše o nákupu
- A co když mi nesedne velikost, kterou si objednám?
- Jak mi zboží dopravíte?
- Kolik za dopravu zaplatím?
- Jak za zboží zaplatím?
- Doprava a platba na Slovensko
- Jak mohu zrušit svou objednávku?
- Co pro mě znamená, když máte zboží skladem?
- Jak postupovat při reklamaci
1. A co když mi nesedne velikost, kterou si objednám?
Chápeme, že výběr zboží, které musí "sedět" je na internetu velice problematický. Každý výrobce uvádí velikosti jinak. Právě proto Vám nabízíme způsob, jak těmto situacím předcházet. Prostě si zboží objednáte, doma si jej v klidu vyzkoušíte a pokud Vám nesedne, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem. Poté nám pošlete zásilku zpět na naši adresu a my Vám pošleme novou velikost jakmile nám přijde původní zboží. Neplatíte nic navíc, pouze v případě, že by Vám ani na podruhé kupované zboží nesedlo se s Vámi domluvíme na úhradě poštovného za třetí zásilku
2. Jak mi zboží dopravíte?
Máte na výběr ze čtyř způsobů a to:
- obchodní balík České pošty
- přepravní společnost PPL
- přepravní společnost DPD
- osobní vyzvednutí na prodejně Merhautova 236, Brno
- osobní vyzvednutí na výdejním místě v Olomouci (pouze zboží zaplacené převodem na účet nebo on-line platbou)
V případě, že zvolíte zaslání zboží Českou poštou a objednávku provedete do 08.00 hod, bude Vám zboží, pokud je skladem, odesláno ještě ten den. To, že jsme balík odeslali se dozvíte prostřednictvím e-mailu, který Vám v den, kdy od nás zboží odejde pošleme.
V případě zvolení přepravní společnosti PPL nebo DPD a objednávku provedete mezi 08.00 - 15.00 bude Vám zboží, pokud je skladem, odesláno následující den. Pokud objednávku provedete mezi 15.00 - 08.00 bude Vám zboží posláno až obden. ( příklad pokud zboží objednáte ve středu v 17.15 bude Vám zboží odesláno až v pátek). To, že jsme balík odeslali se dozvíte prostřednictvím e-mailu, který Vám v den, kdy od nás zboží odejde pošleme.
Pokud zvolíte osobní odběr v Brně, dáme Vám vědět, jakmile zboží budeme mít skladem u nás na prodejně, kam si pro něj můžete přijít.
3. Kolik za dopravu zaplatím?
Poštovné a balné účtováno v hodnotě od 130,- Kč do 160,- Kč dle vybrané přepravy, u objednávky nad 5,000,- Kč poštovné ZDARMA.
Při objednávce do zahraničí účtujeme vždy poštovné dle sazebníku České pošty. Informace k objednávkám na Slovensko naleznete na samostatné stránce.
4. Jak za zboží zaplatím?
Platba při převzetí zboží (dobírka)
zásilku zaplatíte až když Vám pošta balík doručí (na dobírku)
Převodem na účet:
zboží lze zaplatit běžným příkazem k úhradě u libovolné banky. Jakmile je objednané zboží pro Vás připraveno, je Vám zaslána emailem proforma faktura, na základě které provedete převod. Dodávka čeká na výpis z účtu nebo na potvrzení o převodu. Platby převádějte na číslo účtu: 2024412359/0800.
Platební kartou:
Přijímáme karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Vydavatelské banky umožňují používání embosovaných (reliéfních) karet. Použití elektronických karet VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka.
Dále některé banky vydávají tzv. virtuální karty, které jsou určeny výhradně k nákupu na internetu .
Na splátky:
Náš internetový obchod nyní nabízí nákup na splátky. Stačí si vybrat požadované zboží, vložit ho do košíku a poté při uzavření objednávky a výběru platby zvolit "Úvěr Cetelem".
Hotově nebo platební kartou při osobním odběru v Brně:
Při osobním odběru u nás na prodejně Merhautova 236, Brno. Můžete platit hotově nebo platební kartou.
5. Jak mohu zrušit svou objednávku?
Stačí nás kontaktovat a napsat nám o kterou objednávku se jedná.
6. Co pro mě znamená, když máte zboží skladem?
Pokud máme zboží, které objednáváte skladem, odešleme zásilku ihned. Pokud například objednáte do 08:00 v pracovní den odešleme zásilku ještě týž den a zboží Vám tak přijde následující pracovní den. Pokud objednáte po 08:00 bude zboží odesláno druhý den.
7. Jak postupovat při reklamaci
A. Záruční podmínky
Společnost PRIMA OUTDOOR,s.r.o (dále jen prodejce) poskytuje koncovému zákazníkovi záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů, především ustanovením zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Záruční lhůta počíná běžet dnem prodeje a pro jednotlivé skupiny výrobků je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věcí, neodborné použití, mechanické poškození nebo opotřebení, živelnou pohromu nebo jiný vnější vliv.
Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží mechanicky poškozeno), má právo kupující zboží nepřevzít. Pozdější reklamace neúplností zboží nebo jeho mechanického poškození nebude uznána. V případě zásilkového prodeje má kupující povinnost zásilku zkontrolovat za přítomnosti dopravce a v případě závady reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Na pozdější reklamaci závady (mechanicky poškozené zboží, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné mimo přítomnost dopravce, není možno brát zřetel.
V případě, že byla reklamace určena jako neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko má právo naúčtovat kupujícímu náklady na lokalizaci závady a dopravu zakázky zpět k zákazníkovi. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu.
B. Vyřízení reklamace
Reklamace se uplatňuje v reklamačním středisku prodejce na adrese: PRIMA OUTDOOR,s.r.o. Merhautova 236, 613 00 Brno, tel: 548 212 768, mail: prima@prima-spacaky buď osobně nebo zasláním zboží. V případě nejasností doporučujeme kontaktovat oddělení reklamací společnosti PRIMA OUTDOOR k upřesnění dalšího postupu.
Pokud nám budete zasílat zboží k reklamaci, pak přiložte kopii prodejního dokladu a stručný popis reklamace. Zboží zabalte do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy a označte zásilku příslušnými symboly.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ade dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva , jak by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Reklamace zaslané na dobírku nepřebíráme.
