Jak postupovat při reklamaci
A. Záruční podmínky
Společnost PRIMA OUTDOOR, s.r.o (dále jen prodejce) poskytuje koncovému zákazníkovi záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů, především ustanovením zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Záruční lhůta počíná běžet dnem prodeje a pro jednotlivé skupiny výrobků je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věcí, neodborné použití, mechanické poškození nebo opotřebení, živelnou pohromu nebo jiný vnější vliv.
Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží mechanicky poškozeno), má právo kupující zboží nepřevzít. Pozdější reklamace neúplností zboží nebo jeho mechanického poškození nebude uznána. V případě zásilkového prodeje má kupující povinnost zásilku zkontrolovat za přítomnosti dopravce a v případě závady reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Na pozdější reklamaci závady (mechanicky poškozené zboží, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné mimo přítomnost dopravce, není možno brát zřetel.
V případě, že byla reklamace určena jako neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko má právo naúčtovat kupujícímu náklady na lokalizaci závady a dopravu zakázky zpět k zákazníkovi. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu.
B. Vyřízení reklamace
Reklamace se uplatňuje v reklamačním středisku prodejce na adrese: PRIMA OUTDOOR, s.r.o. Merhautova 236, 613 00 Brno, tel: 548 212 768, mail: prima@prima-spacaky.cz buď osobně nebo zasláním zboží. Doporučujeme Vám nejdříve kontaktovat oddělení reklamací společnosti PRIMA OUTDOOR k upřesnění dalšího postupu.
Pokud nám budete zasílat zboží k reklamaci, pak přiložte kopii prodejního dokladu a stručný popis reklamace. Zboží zabalte do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy a označte zásilku příslušnými symboly.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Reklamace zaslané na dobírku nepřebíráme.
